客服邮箱
contact@h5-weike-esports.com.cn
适合描述比较细的问题：检索结果对不上、赛区切换后上下文丢失、历史版本页码错位。把赛区名、版本号和出现时间写清楚，定位会快很多。
FILE 06.1 / CHANNELS
三条直接找到我们的路径
挑你最顺手的那一条，剩下的交给同一批人来跟进。
服务电话
400-6179-9582
会员权益相关的事直接打进来最快：赛区订阅提醒没收到、移动端离线缓存异常、想确认某档权益覆盖哪些版本区段。
反馈站点
与帮助中心共用工单池
从电竞问题反馈站点提交的内容，会和帮助中心里的咨询合并成一条记录。同一次问题，你不需要在两个地方分别说一遍。
FILE 06.2 / WORKFLOW
从提交到闭环，四步走完
不同渠道进来的问题，走的是同一条处理链路。
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把问题说具体
写清赛区、版本号和页面位置。例如「移动端从 2023 赛季切到 2022 赛季后，检索结果还停在上一个赛区」，这样的描述能让我们直接落到对应的档案节点。
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选一个渠道提交
客服邮箱或反馈站点都行。从反馈站点提交的内容会与帮助中心的咨询进入同一工单池，后续只看一条记录就够了。
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分派到对应小组
编辑团队按赛区档案、版本对照、移动端体验分成三个小组，工单会落到最匹配的那一组；需要翻历史版本比对的问题，会同时知会版本对照小组。
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答复与确认
处理结果从你提交的渠道回到你手上。若涉及资料库层面的修正，会说明修正涉及哪个赛季区间；若涉及会员权益，会告知是否需要重新订阅赛区。
需要留痕、需要后续追溯、或者可能影响多个赛区的问题，走工单更合适：资料库字段缺失、某个历史版本区段的对照结果异常、移动端在多个赛区之间切换后检索上下文丢失、以及希望我们补充某个赛区的档案条目。
临时性的用法询问，比如某个筛选标签是什么意思、某个版本号对应哪个赛季，直接看使用指南通常更快。
FILE 06.3 / PARTNERSHIP
内容共建与数据合作
站点的合作生态目前覆盖 14 家电竞内容服务商与 6 家数据可视化团队。合作方向集中在赛区档案共建、历史版本数据补全和检索体验优化这三件事上。
如果你手上有某个赛区的完整档案，或者能把版本时间轴做得更清楚，我们很愿意谈。邮件标题里带上「合作」两个字，会更快被分派到对接人。
想先了解编辑团队怎么分工、内容中心从 2019 年至今走过哪些版本，可以看品牌自述。
FILE 06.4 / SLA
什么时候找我们，什么事找我们
响应时段和处理范围都写得直白，方便你安排时间。
9:00 - 22:00
工作日响应时段
工单与电话都有人跟进。22:00 之后提交的问题，次日上午排入队列，你会在工单里看到分派记录。
移动端
赛区切换与回溯
切换赛区后检索上下文丢失、旧版本资料回溯结果不完整、离线缓存数据异常，这三类都收。
资料库
检索与版本对照
按赛季、赛区、版本号三维检索命中不对，历史版本区段比对结果有出入，或者赛区档案字段缺失。
会员权益
四类权益的覆盖范围
资料回溯、赛区订阅、版本对照、移动端离线缓存各自的适用范围，以及权益更新后是否需要重新设置。
3.6 万次
赛事中心移动端日均处理的检索请求量，平均响应时间 0.8 秒。数字背后是同一批人在维护的赛区档案与版本对照结果。
FILE 06.5 / RECORD
地址与备案信息
如果你需要以书面形式往来，或者要把资料寄过来，用下面这个地址。到访前请先通过客服邮箱或电话约好时间。
- 地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道588号芯城科技园3栋12层
- 客服邮箱
- contact@h5-weike-esports.com.cn
- 服务电话
- 400-6179-9582
- 备案号
- 湘ICP备17763777号
- 运营地
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